Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrem Service? - Können Sie diese Frage sicher beantworten? -
Die Antwort liefert die automatisierte Kundenbefragung, itcv.QualityCheck.

Der Anrufer gelangt direkt nach dem telefonischen Gespräch zu einem Ansagen-Fragenkatalog. Dabei können Fragestellungen hinterlegt werden, welche die Servicemerkmale, die Ihrem Unternehmen besonders wichtig sind, abprüfen.

Die Beantwortung der Fragen erfolgt durch den Anrufer per Tastatur- oder Spracheingabe. Dabei können geschlossene Fragen, offene Fragen oder Themen zur Bewertung nach den Schulnoten hinterlegt werden.

Alternativ kann die automatisierte Kundenbefragung auch im Anschluss an das Telefonat als Rückrufbefragung eingesetzt werden. Ihren Kunden entstehen dabei keine Verbindungskosten für die telefonische Befragung. Ein deutliches Zeichen dafür, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden etwas wert ist.

Die Ergebnisse erhalten Sie in einem umfassenden Online-Tool. Dieses enthält sowohl Live Statistiken als auch ein historisches Reporting. Ein belastbares Zahlenmateriel zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Schulungsbedarf der Servicemitarbeiter.

Haben Sie Fragen zu itcv.QualityCheck? Kontakt